Шпаргалка
Пауза перед складною розмовою
Карта для підготовки розмови про потреби, вплив ситуації та конкретне прохання без звинувачень.
Критерії, перевірки й наступний крок
01
Мета
Уточнити бажаний результат.
- Що клієнт хоче зробити яснішим?
- Що буде достатнім результатом розмови?
02
Факт і вплив
Прибрати ярлики.
- Яка конкретна подія сталася?
- Як вона вплинула на клієнта?
03
Потреба й прохання
Сформулювати дію.
- Що для клієнта важливо?
- Яке прохання можна виконати або відхилити?
04
Підготовка до відповіді
Повернути взаємність.
- Які відповіді можливі?
- Що клієнт зробить у разі незгоди?
Підсумок
Зведіть рішення до кількох пунктів
- Написати чернетку з чотирьох речень.
- Прибрати слова «завжди» й «ніколи».
- Обрати час, коли обидві сторони мають ресурс.
Пов’язана стаття
Прочитати статтю