Шпаргалка
Догоджання іншим і автоматична згода
Карта для дослідження автоматичної згоди, страху конфлікту, прихованої образи та повернення добровільності в допомогу іншим.
Критерії, перевірки й наступний крок
01
Автоматичне «так»
Знайти момент втрати вибору.
- Яке прохання прозвучало?
- Коли клієнт помітив, що насправді не хоче або не може?
- Яка загроза виникла при думці про відмову?
02
Функція підлаштування
Визнати захисний сенс.
- Що згода допомагає уникнути?
- Який ранній або пізніший досвід підтримав це правило?
- У яких стосунках відмова вже витримується без покарання?
03
Ціна й потреба
Побачити наслідки для клієнта.
- Якою є коротка користь і довга ціна?
- Яка потреба залишається невисловленою?
- Що було б добровільною, а не вимушеною допомогою?
04
Пауза перед відповіддю
Підготувати нову поведінку.
- Яка фраза дасть час перевірити ресурси?
- Чи можлива часткова згода або альтернатива?
- Як клієнт підтримає себе після чужого невдоволення?
Підсумок
Зведіть рішення до кількох пунктів
- Відрепетирувати фразу паузи.
- Обрати одну ситуацію низького ризику.
- Перевірити, чи відповідь можна виконати без прихованої образи.
Пов’язана стаття
Прочитати статтю