Шпаргалка
Структуроване розв’язання конфлікту: деескалація, потреби й рішення
Дев’ять технік для активного конфлікту: знизити інтенсивність, відділити позиції від потреб і перейти до одного спільного перевірного рішення.
Критерії, перевірки й наступний крок
01
Знизити інтенсивність суперечки
Зробити перший компонент теми конкретним і спостережуваним.
- Що відбувається фактично?
- Коли це найсильніше?
- Що ви автоматично про це вирішуєте?
02
Відділити позиції від потреб та інтересів
Перевірити інтерпретації, потреби, межі й доступні варіанти.
- Що тут відомо напевно?
- Яка потреба або цінність важлива?
- Який варіант був би точнішим і менш автоматичним?
03
Сформувати спільне конкретне рішення
Перевести розуміння в один реалістичний поведінковий крок.
- Що залежить від вас?
- Яка дія достатньо мала й безпечна?
- Як ви зрозумієте, що вона допомагає?
04
Інтеграція
Закріпити результат і визначити, що спостерігати між сесіями.
- Що варто повторити?
- Який сигнал означатиме потребу змінити план?
- Коли повернемося до результату?
Підсумок
Зведіть рішення до кількох пунктів
- Знизити інтенсивність суперечки.
- Відділити позиції від потреб та інтересів.
- Сформувати спільне конкретне рішення.
Пов’язана стаття
Прочитати статтю